Cas d’usage
Annoncer un changement d’horaire ou de lieu
Ce qui décide du résultat n’est pas le texte : c’est le MOMENT. annoncer un changement d’horaire ou de lieu se déclenche sur un fait précis, se joue dans une fenetre courte, et se mesure sur un chiffre.
Déclencheur, délai, message
Le mecanisme
Ce qui déclenche
Une fermeture exceptionnelle, un demenagement, un horaire de fête.
Le délai, et pourquoi celui-la
Deux jours avant, et un rappel le jour même au matin. Le rappel du jour est celui qui évite le déplacement inutile.
Ce qui se compte après
Le nombre de clients qui se presentent porte close — celui-la, on veut le voir tomber à zéro.
Pourquoi ce message rate, quand il rate
Un cas d’usage ne se juge pas sur son meilleur envoi mais sur sa manière d’échouer. Celui-ci échoue toujours de la même facon.
L erreur courante
Il rate quand il arrive après. C est le seul cas ou un message en retard est pire que pas de message : il confirme au client qu’on savait et qu’on ne l’a pas prevenu.
Un modele pret a envoyer
Nous serons fermes lundi 14. Reouverture mardi a 8h. Merci de votre comprehension.
La date de fermeture ET celle de réouverture. La seconde est celle qui évite de perdre le client pendant une semaine.
Questions frequentes
Faut-il prévenir pour un jour férié connu de tous ?
Si vous ouvrez alors que tout le monde fermé, oui — c’est une information rare et utile. Si vous fermez comme tout le monde, non.
Et pour un déménagement ?
Trois messages, exceptionnellement : l’annonce, la veille, et le jour de l’ouverture à la nouvelle adresse. C est le seul événement qui justifie autant.
Aller plus loin
Ouvrez votre espace maintenant
Le nom de votre activité suffit. Rien n’est facturé à l’ouverture, et vous verrez le coût de votre première campagne avant de l’engager.