Guide
Ai-je le droit d’écrire à mes clients, et que dois-je conserver ?
La question n’est pas « ai-je le droit » mais « puis-je le prouver plus tard ». Un consentement qu’on ne peut pas dater ne vaut rien le jour ou on le conteste.
Une question, une réponse
Chaque guide répond à une question précise, avec la source et la date. Pas de conseil général qu’on pourrait écrire sans rien savoir de la Guinée.
Ce qu’il faut savoir
La prospection demande un accord, pas la transaction
Une confirmation de commande ou un rappel de rendez-vous répond à une demande du client : c’est du transactionnel. Une promotion est de la prospection, et elle exige un accord préalable. La frontière est mince : une offre glissee dans une confirmation la fait basculer.
Ce qu’il faut conserver
La date, le canal, la source — bulletin en boutique, formulaire, achat — et la preuve. Un journal date vaut mieux qu’une case cochee : la question d’un contrôleur porte toujours sur une date passée, pas sur l’état d’aujourd hui.
La sortie doit être praticable
Le destinataire doit pouvoir se retirer sans compte, sans appeler, sans expliquer. Une sortie qui passe par le commerçant n’est pas une sortie : c’est une demande.
A retenir
En une phrase
Notez le consentement au moment de la collecte, pas au premier envoi. Reconstituer une trace après coup est impossible, et c’est exactement ce qu’on vous demandera.
Questions frequentes
Un client qui acheté a-t-il consenti ?
A recevoir sa facture et le suivi de sa commande, oui. A recevoir des promotions, non — ce sont deux finalites différentes, et elles se consentent séparément.
Que faire d’un fichier acheté ?
Ne l’utilisez pas. Vous ne pouvez prouver aucun consentement, le taux de plainte est élevé, et une plainte abime la réputation de tous ceux qui partagent le même canal.
Aller plus loin
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Le nom de votre activité suffit. Rien n’est facturé à l’ouverture, et vous verrez le coût de votre première campagne avant de l’engager.