Secteur
Ce qu’une pharmacie peut écrire à ses clients — et ce qu’elle ne doit pas
Le canal est le même pour tout le monde ; le message, non. Une pharmacie écrit sur un réapprovisionnement après rupture, une garde de nuit, un rappel de renouvellement. Voici la cadence, la contrainte du métier, et un modèle qui tient dans un seul SMS.
La cadence du métier
- L
- M
- M
- J
- V
- S
- D
Deux fenêtres par semaine, pas sept. Le rythme est une contrainte du métier, pas un réglage.
Le rythme de ce métier
Quand vous avez quelque chose à dire
un réapprovisionnement après rupture, une garde de nuit, un rappel de renouvellement
A quelle cadence
Rare et factuelle. Deux messages par mois suffisent : la rupture qui se termine et le tour de garde. Au-delà, le client cesse de distinguer l’information de la publicité.
La contrainte propre au métier
La publicité sur les médicaments est encadrée. Un message qui nomme une molécule ou promet un effet sort du cadre : on annonce une DISPONIBILITÉ et un HORAIRE, jamais un traitement.
Le segment qui produit un résultat
Les clients qui ont déjà acheté ce produit — la rupture ne concerne qu’eux
Ce qui se mesure
Un message qui ne se rattache à aucun chiffre est une dépense. Dans Mowibo, les commandes et les envois vivent dans la même base : le rapprochement est une jointure, pas une intégration.
L indicateur de ce métier
Le passage en caisse dans les 72 h qui suivent le message
Le coût, avant l’envoi
Le total en francs guinéens s’affiche avant que vous ne confirmiez, et il est figé à cet instant. Le nombre de segments est compte sur le texte réel, accents compris.
Un modele pret a envoyer
Pharmacie Camara, Madina. Le produit que vous cherchiez est de nouveau disponible. Ouvert jusqu a 21h.
Il ne nomme rien, ne promet rien, et donne les deux seules informations qui font se déplacer : c’est revenu, et jusqu’a quelle heure.
A eviter
Ne jamais écrire à toute la liste
Une pharmacie qui annonce une disponibilité à mille personnes dont dix sont concernées apprend à neuf cent quatre-vingt-dix personnes à ignorer ses messages. Le segment n’est pas une optimisation, c’est ce qui protège le canal.
Questions frequentes
Puis-je envoyer un rappel de renouvellement d’ordonnance ?
Oui, s’il ne nomme ni le médicament ni la pathologie : « votre renouvellement arrive à échéance, passez quand vous voulez » informe sans rien divulguer. Un SMS se lit sur un écran verrouillé, souvent par quelqu’un d’autre.
Comment gérer le tour de garde ?
C est le seul message qui mérite d’aller à toute la liste, parce qu’il concerne tout le monde et ne se trouve nulle part ailleurs à 2 h du matin. Une fois par tour, jamais deux.
Aller plus loin
Ouvrez votre espace maintenant
Le nom de votre activité suffit. Rien n’est facturé à l’ouverture, et vous verrez le coût de votre première campagne avant de l’engager.