Cas d’usage
Confirmer une commande
Ce qui décide du résultat n’est pas le texte : c’est le MOMENT. confirmer une commande se déclenche sur un fait précis, se joue dans une fenetre courte, et se mesure sur un chiffre.
Déclencheur, délai, message
Le mecanisme
Ce qui déclenche
Une commande enregistree et payee.
Le délai, et pourquoi celui-la
Immédiatement. C est le seul message dont le retard est immédiatement remarque : un client qui vient de payer attend une preuve dans la minute.
Ce qui se compte après
Le nombre d’appels au support pour demander « avez-vous bien reçu ma commande ».
Pourquoi ce message rate, quand il rate
Un cas d’usage ne se juge pas sur son meilleur envoi mais sur sa manière d’échouer. Celui-ci échoue toujours de la même facon.
L erreur courante
Elle rate quand elle ne porte pas de référence. Une confirmation sans numéro ne sert à rien le jour ou il y a un problème, et c’est le seul jour ou on la ressort.
Un modele pret a envoyer
Commande 4471 confirmee. Livraison prevue jeudi. Suivi et details dans votre espace.
Une référence, une date, et ou trouver le reste. C est exactement ce qu’un client relit trois jours plus tard.
Questions frequentes
SMS ou notification ?
La notification si le client a l’application, le SMS sinon. Le message transactionnel doit arriver quel que soit l’équipement — c’est ce qui le distingue du marketing.
Faut-il le consentement pour ce message ?
Un message transactionnel répond à une action du client : il n’est pas de la prospection. Mais il ne doit contenir aucune offre — c’est ce qui le ferait basculer.
Aller plus loin
Ouvrez votre espace maintenant
Le nom de votre activité suffit. Rien n’est facturé à l’ouverture, et vous verrez le coût de votre première campagne avant de l’engager.