Cas d’usage
Fideliser ses meilleurs clients
Ce qui décide du résultat n’est pas le texte : c’est le MOMENT. fideliser ses meilleurs clients se déclenche sur un fait précis, se joue dans une fenetre courte, et se mesure sur un chiffre.
Déclencheur, délai, message
Le mecanisme
Ce qui déclenche
Un seuil atteint : nombre de commandes, montant cumule, ancienneté.
Le délai, et pourquoi celui-la
Au franchissement du seuil, pas au bilan mensuel. Une attention qui arrive trois semaines après l’achat qui la déclenche n’est plus reliee à rien.
Ce qui se compte après
La fréquence d’achat du segment, comparee au reste de la clientèle.
Pourquoi ce message rate, quand il rate
Un cas d’usage ne se juge pas sur son meilleur envoi mais sur sa manière d’échouer. Celui-ci échoue toujours de la même facon.
L erreur courante
Il rate quand il ressemble à une promotion. Un bon client n’a pas besoin d’être convaincu d’acheter : il a besoin d’être reconnu. Le message qui remercie fonctionne mieux que celui qui remise.
Un modele pret a envoyer
Merci pour votre fidelite. Votre prochaine livraison est offerte, sans minimum.
Un avantage concret, sans condition cachee. « Sans minimum » est la partie qui rend la phrase credible — la plupart des offres de fidélité en ont un.
Questions frequentes
Quel seuil choisir ?
Regardez la distribution réelle de vos clients avant de décider. Un seuil qui désigne la moitie de votre fichier ne désigne personne.
A quelle fréquence ?
Deux ou trois fois par an. Une attention trop fréquente cesse d’en être une et devient un du : le retirer coûte alors plus que l’avoir donne.
Aller plus loin
Ouvrez votre espace maintenant
Le nom de votre activité suffit. Rien n’est facturé à l’ouverture, et vous verrez le coût de votre première campagne avant de l’engager.