Cas d’usage
Mesurer la satisfaction
Ce qui décide du résultat n’est pas le texte : c’est le MOMENT. mesurer la satisfaction se déclenche sur un fait précis, se joue dans une fenetre courte, et se mesure sur un chiffre.
Déclencheur, délai, message
Le mecanisme
Ce qui déclenche
Une commande livree ou un service rendu, quelques heures plus tot.
Le délai, et pourquoi celui-la
Le jour même ou le lendemain. Une enquête envoyée une semaine après mesure le souvenir, pas l’expérience.
Ce qui se compte après
Le taux de réponse, et surtout le contenu des réponses négatives.
Pourquoi ce message rate, quand il rate
Un cas d’usage ne se juge pas sur son meilleur envoi mais sur sa manière d’échouer. Celui-ci échoue toujours de la même facon.
L erreur courante
Elle rate quand elle demande trop. Une question fermée à laquelle on répond par un chiffre reçoit dix fois plus de réponses qu’un formulaire — et le chiffre suffit à repérer ce qui cloche.
Un modele pret a envoyer
Votre commande vous a-t-elle convenu ? Repondez par un chiffre de 1 a 5. Merci.
Une question, une réponse d’un caractère. C est le format qui obtient des réponses de gens occupes, et c’est le seul qui se traite automatiquement.
Questions frequentes
Que faire des notes basses ?
Rappeler dans la journée. Une note de 1 ou 2 traitee en quelques heures se transforme souvent en client garde ; la même ignorée se transforme en avis public.
Faut-il répondre aux bonnes notes ?
Un merci suffit, et il ne coûte rien s’il part par le même canal. Ne demandez un avis public qu’a ceux qui ont déjà dit du bien.
Aller plus loin
Ouvrez votre espace maintenant
Le nom de votre activité suffit. Rien n’est facturé à l’ouverture, et vous verrez le coût de votre première campagne avant de l’engager.