Cas d’usage
Rappeler un rendez-vous
Ce qui décide du résultat n’est pas le texte : c’est le MOMENT. rappeler un rendez-vous se déclenche sur un fait précis, se joue dans une fenetre courte, et se mesure sur un chiffre.
Déclencheur, délai, message
Le mecanisme
Ce qui déclenche
Un rendez-vous inscrit pour le lendemain.
Le délai, et pourquoi celui-la
Vingt-quatre heures avant, jamais le jour même. A J-1 la personne peut encore reorganiser sa journée ou annuler ; à H-2 elle ne peut plus qu’être absente.
Ce qui se compte après
Le taux de rendez-vous honorés, et le nombre de créneaux liberes à temps.
Pourquoi ce message rate, quand il rate
Un cas d’usage ne se juge pas sur son meilleur envoi mais sur sa manière d’échouer. Celui-ci échoue toujours de la même facon.
L erreur courante
Il rate quand il ne propose pas d’annuler. Un rappel sans porte de sortie ne recupere aucun créneau : la personne qui ne viendra pas ne vient pas, et vous l’apprenez à l’heure du rendez-vous.
Un modele pret a envoyer
Rappel de votre rendez-vous demain a 10h30. Si vous ne pouvez pas venir, appelez le 622 00 00 00.
Le numéro d’annulation est ce qui transforme le rappel en outil de gestion : un créneau libere la veille se remplit, un créneau perdu le jour même ne se remplit pas.
Questions frequentes
Faut-il rappeler deux fois ?
Seulement pour les rendez-vous longs, ceux qu’on ne peut pas remplir au pied leve. Pour le reste, un second rappel agace sans rien ajouter.
Peut-on dire le motif du rendez-vous ?
Jamais dans une activité de soin, et rarement ailleurs. Un SMS s’affiche verrouillé, souvent devant quelqu’un d’autre.
Aller plus loin
Ouvrez votre espace maintenant
Le nom de votre activité suffit. Rien n’est facturé à l’ouverture, et vous verrez le coût de votre première campagne avant de l’engager.