Cas d’usage
Relancer un client perdu de vue
Ce qui décide du résultat n’est pas le texte : c’est le MOMENT. relancer un client perdu de vue se déclenche sur un fait précis, se joue dans une fenetre courte, et se mesure sur un chiffre.
Déclencheur, délai, message
Le mecanisme
Ce qui déclenche
Aucune commande depuis un délai qui dépend de votre métier — six semaines pour un salon, six mois pour un opticien. Le segment le calculé sur vos ventes réelles.
Le délai, et pourquoi celui-la
Au moment ou le client aurait du revenir, pas plus tard. Passe le double du cycle, il a trouve ailleurs et le message arrive comme un reproche.
Ce qui se compte après
Le nombre de clients du segment qui repassent en caisse dans les quatorze jours.
Pourquoi ce message rate, quand il rate
Un cas d’usage ne se juge pas sur son meilleur envoi mais sur sa manière d’échouer. Celui-ci échoue toujours de la même facon.
L erreur courante
Il rate presque toujours pour la même raison : le message parle du commerce au lieu de parler du client. « Nos nouveautes vous attendent » ne dit rien ; « cela fait six semaines » dit un fait que le client reconnaît, et c’est cette reconnaissance qui fait revenir.
Un modele pret a envoyer
Bonjour, cela fait un moment. Nous avons garde votre taille. Passez quand vous voulez.
Aucune remise, aucune urgence fabriquee. La seule promesse est une attention — et elle coûte moins cher que 20 % de marge abandonnee.
Questions frequentes
Faut-il offrir une remise ?
Rarement. Une remise systematique apprend au client a attendre la relance pour acheter : vous financez alors un comportement qui vous coûte. Essayez d’abord sans, le chiffre tranchera.
Et si le client ne revient pas ?
On ne relance pas deux fois sur le même motif. Un client sorti du cycle sort du segment : le joindre encore coûte autant et rapporte moins qu’un nouveau contact.
Aller plus loin
Ouvrez votre espace maintenant
Le nom de votre activité suffit. Rien n’est facturé à l’ouverture, et vous verrez le coût de votre première campagne avant de l’engager.