Guide
Faut-il vraiment offrir une sortie facile à ses destinataires ?
Une sortie difficile ne retient personne : elle transforme un désabonnement en plainte, et une plainte abime la réputation du canal pour tout le monde.
Une question, une réponse
Chaque guide répond à une question précise, avec la source et la date. Pas de conseil général qu’on pourrait écrire sans rien savoir de la Guinée.
Ce qu’il faut savoir
Le désabonné coûte moins cher que le mecontent
Un contact qui sort de votre liste cesse de vous coûter. Un contact retenu de force signale, parle autour de lui, et fait baisser le taux de remise de tous les expéditeurs du même canal.
Un désabonné le reste
Ce qui compte autant que la sortie, c’est qu’elle tienne : re-importer un fichier ne doit jamais reactiver quelqu’un qui s’est retiré. Une règle écrite dans la base vaut mieux qu’une consigne d’équipe.
Le droit vaut par la surface
Un droit de sortie qui existe dans les conditions générales mais qui n’a aucun bouton n’est pas un droit. Il doit voyager avec le message, pas attendre qu’on le demande.
A retenir
En une phrase
Mesurez le taux de désabonnement par campagne. Une hausse brutale désigne presque toujours le contenu, pas la fréquence.
Questions frequentes
Combien de désabonnements sont normaux ?
Quelques dixiemes de pour cent par campagne sur une liste saine. Au-delà de deux pour cent, le message ou le segment est en cause.
Faut-il demander pourquoi ?
Non. Une question posee au moment du depart transforme une sortie en obstacle, et c’est exactement ce qui produit une plainte.
Aller plus loin
Ouvrez votre espace maintenant
Le nom de votre activité suffit. Rien n’est facturé à l’ouverture, et vous verrez le coût de votre première campagne avant de l’engager.