Guide
Faut-il écrire à ses clients par SMS ou par WhatsApp ?
Ce ne sont pas deux versions du même canal. L un atteint tout le monde et coûte à l’unité ; l’autre porte l’image et dépend d’une plateforme qui peut fermer le robinet.
Une question, une réponse
Chaque guide répond à une question précise, avec la source et la date. Pas de conseil général qu’on pourrait écrire sans rien savoir de la Guinée.
Ce qu’il faut savoir
Le SMS atteint tous les téléphones
Pas de forfait internet, pas d’application, pas de mise à jour. C est le seul canal qui joint le même client a Kankan et à Ratoma, sur un téléphone à 150 000 GNF comme sur un smartphone.
WhatsApp porte ce que le SMS ne peut pas
Une photo, un catalogue, une conversation qui dure. En échange, il exige une connexion, une application, et il dépend des règles d’une plateforme tierce qui peut suspendre un numéro sans preavis.
La règle simple
Ce qui doit arriver — confirmation, rappel, alerte — passe par SMS. Ce qui doit convaincre et se regarder passe par WhatsApp, quand le client y est.
A retenir
En une phrase
Ne dependez jamais d’un seul canal pour ce qui est indispensable. Un rappel de rendez-vous qui n’arrive pas coûte un créneau, quel que soit le motif du blocage.
Questions frequentes
WhatsApp est-il gratuit ?
Pour un particulier, oui. Pour un commerce qui envoie en nombre, l’API officielle est facturee par conversation, et l’usage d’un compte personnel pour du marketing expose à une suspension.
Que se passe-t-il si mon numéro WhatsApp est bloque ?
Vous perdez l’accès à vos conversations et à votre historique. C est la raison pour laquelle un fichier client doit vivre ailleurs que dans une application de messagerie.
Aller plus loin
Ouvrez votre espace maintenant
Le nom de votre activité suffit. Rien n’est facturé à l’ouverture, et vous verrez le coût de votre première campagne avant de l’engager.